FAQ

Vous avez une question ? Parcourez notre FAQ, notre liste de questions fréquemment posées, pour y trouver la réponse.

 

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard à domicile en France Métropolitaine avec suivi coûte 2,90€. La livraison standard vous est offerte dès 20€ d’achat.

La livraison internationale à domicile en Europe avec suivi coûte 7,90€. En revanche, la livraison internationale n’est pas offerte dès 20€ d’achat. Vous devrez donc payer 7,90€ pour la livraison, quel que soit le montant de votre commande.

 

Comment fonctionne la livraison ?

Une fois votre commande passée sur notre boutique en ligne Les P’tits Coups de Coeur, notre équipe va préparer votre commande. Une fois prête à être expédiée, vous recevrez un mail contenant votre code de suivi utilisable sur le site internet de la Poste. Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables. Enfin, pour toutes commandes passées avant 20h du Lundi au Vendredi, celle-ci sera expédiée dès le jour ouvré suivant. 

Exemple : Je commande Mardi à 19h50, ma commande est préparée le jour même et expédiée dès le lendemain matin. Je commande Mardi à 20h30, ma commande sera préparée Mercredi et expédiée Jeudi matin.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Le délais pour la livraison standard peut varier de 24 à 78h ouvrées. Attention, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison liés à la Poste.

Le délais pour la livraison internationale dépend du pays où vous souhaitez être livré.

 

Comment faire si j’ai changé d’avis et souhaite vous retourner un ou plusieurs produits ?

Vous avez passé une commande sur notre boutique Les P’tits Coups de Coeur mais finalement celle-ci ne vous convient pas ? Vous avez 14 jours francs à partir du moment où vous avez reçu votre commande pour changer d’avis et nous la retourner !

En effet, quelle que soit la raison de votre retour, il vous suffit de nous indiquer par mail (contact@lesptitscoupsdecoeur.com) que vous souhaitez procéder à un échange ou un remboursement. Nous vous indiquerons ainsi l’adresse à indiquer sur votre colis. 

En revanche, afin de procéder au retour, vous devez respecter quelques conditions :

  • Vous devez nous retourner le ou les produits dans le même état que vous les avez reçu, c’est-à-dire que vous ne devez pas avoir utilisé, porté, dégradé, etc. le ou les produits que vous souhaitez nous retourner. Il en va de même pour l’emballage du ou des produits !
  • Nous ne reprenons en aucun cas les produits soldés ou en promotion. Il en va de même, pour des raisons d’hygiène, pour les boucles d’oreilles. Nous ne ferons aucune exception !
  • Les frais de livraison sont entièrement à votre charge et ne vous serons pas remboursés. Vous êtes considéré comme responsable et propriétaire du colis tant que nous ne l’avons pas réceptionné. Nous ne pouvons pas être tenus responsables si votre colis est égaré en chemin et nous ne pourrons pas procédé à son remboursement. Nous vous conseillons donc fortement d’avoir recours à une livraison avec suivi pour obtenir réparation auprès de la Poste en cas de perte de votre colis.
  • Si vous avez bénéficiez de la livraison offerte pour une commande de plus de 20€, celle-ci pourra vous être déduite.

Attention ! Vérifiez que votre retour respecte bien toutes nos conditions. Si ce n’est pas le cas, nous ne pourrons pas procéder à votre échange ou votre remboursement. De plus, si vous nous retournez votre commande et que nous ne pouvons pas accéder à votre demande, il vous incombera de payer les frais de livraison pour récupérer vos produits.

 

Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à notre partenaire PayPlug, votre paiement sur notre site internet est sécurisé. De même, notre site internet utilise un certificat SSL permettant de sécurisé votre visite sur notre site internet. Vous pouvez facilement vérifier cela en cherchant le petit cadenas vert juste à côté de notre URL sur votre navigateur.